买地板遇“水货”（木质地板遇到水）

前段时间，小赵讲述了她遇到的关于地板的“尴尬”。她目前陷入两难的境地，因为她不确定已经铺设的40多平方米木地板里到底有多少“水货”。退却无疑意味着默默接受自己的不幸；进军就怕“丧妻失兵”。

1.“外星人”板材出现在废品堆中

小赵装修时，在某建材城购买了一种产自浙江的大蒜木地板。为了保证质量，她还特意选择了商家送货安装的方式。当她收到货时，看到一共有37箱。她只打开了几个盒子检查了一下，就全部收下了。

随后的地板铺装进展顺利，但在完成后清理房屋时，小赵从废品中发现了一个问题。原来，她发现了一块被锯断的废板，和她在建材城看到的样品不一样。 “样品背面印有厂家的完整中文拼音，但现在废板背面印的字既不是拼音也不是英文，怎么拼都拼不出来， ”小赵说道。

2、评估前的困境

建材城工作人员查看后表示，“问题废板”与其他板材可能不是同一批产品，但无法判断是否为同一厂家生产。至于废板是否是实木，需要经过鉴定才知道。对此，厂家表示，如果想要索赔，必须出示鉴定报告，确认“涉事废板”并非实木。但想要鉴定的话，就不能用小赵手里的废板来鉴定。相反，你必须从已经铺设的地板上取下“问题板”，然后再进行识别。小赵询问道，这种鉴定费用大概是1000元左右，最快也要半个月。

“问题废板”的出现，让小赵搬进新房的计划泡汤了。由于她一直在外面租房子，所以她的租房生活还得继续下去，直到问题解决为止。不过，由于不确定已经铺设的这40多平方米的地板里究竟有多少“假货”，小赵现在也不敢急于去辨别。她还担心，如果鉴定结果“不合格”，她所铺设的地板会再次被拆除，损失将由她承担。

3、专家提示——：维权掌握四个原则

虽然现在木地板已经走进了寻常百姓家，但毕竟地板的支出在整个家居装修中仍然占据了相当大的比例。那么，我们在消费时应该注意什么，又该如何应对“地板陷阱”呢？北京市律师协会消费者权益与法律事务专业委员会主任邱宝昌律师、秘书长王安新律师将结合小赵的案件进行详细讲解。

邱宝昌透露，近年来，消协并没有收到太多关于小赵遇到的“质量”问题的投诉，但此类纠纷的数量并不能简单地用百分比来表示。因为，对于一个厂家或者一个建材城来说，如果出了问题，可能只有千分之一、万分之一，但是对于消费者来说，却是百分之百。但是，如果出现问题，请不要害怕。只要你在维权过程中把握几个原则，就可以避免因自己的“想当然”而人为放大损失。下面就以小赵纠纷为例进行详细说明。

1、原则一：关于检验材料

检验材料是指用于鉴定的材料。如果厂家认可锯断的地板，那么就可以直接拿废板进行鉴定。这是最好的。如果厂家要求在消费者、建材城、鉴定机构等在场的情况下收集检验材料，也不为过。试想一下，如果消费者盲目去检测，即使鉴定结果显示有问题检验材料有误，如果厂家质疑检验材料的来源，不承认地板是他们的产品，那么鉴定就白费了。为了证明“问题地板”的根源，应该从已安装地板中找到一块能与废板“匹配道碴”的板材。

2.原理2：关于拆解

如果属实，建议消费者与厂家协商确定由谁来拆除地板。如果厂家认可，消费者可以找人自行拆卸。如果想省事或者防止厂家以后再犯错误，让厂家拆掉或许也未尝不是一个好主意。问题的关键在于，无论谁拆，拆除的检验材料都必须得到多方认可。

3. 原则三：关于鉴定结果

识别可能会导致以下结果：它不是大蒜制成的实木； b.它是实木，但不是用大蒜制成的。上述两种情况至少可以认定生产商的行为属于掺假或者掺假。根据相关法律规定，掺假、掺假属于欺诈行为的一种。在这种情况下，消费者可以要求双倍赔偿。

第三种情况可能是实木的，但与样品不符。在这种情况下，就看采购合同是如何规定的了。例如，如果有“按样发货”的协议，那么在这种情况下，就可以考虑追究厂家的违约责任。

另一种情况是，鉴定结果是送检材料为实木，与样品无异。在这种情况下，消费者将不得不承担“装拆地板”带来的损失。因此，如果怀疑自己买的地板有问题，就要思考不同的测试结论会带来不同的后果。换句话说，要注意识别潜在风险。

4. 原则四：关于损失赔偿

如果鉴定结果确认地板确实存在问题，消费者除了要求双倍赔偿外，还可以要求赔偿由此造成的一些合理损失，但一定要适度，不能“狮子口”。因为如果提起诉讼，消费者就需要承担索赔中没有依据的部分的诉讼费用。一般合理的损失包括拆装地板造成的损失、延迟入住和出租房屋造成的损失等。租房费用可参考市政府公布的该地区目前出租房屋均价建设委员会。

另一个需要注意的问题是，最好不要提及失去工作的损失。因为很难计算实际损失的损失时间，也很难统一衡量解决问题所需的时间。例如，您与厂家协商鉴定需要花费多少小时？这无法用定量的时间来量化。也许你打电话就能谈判，也可能谈判一周也得不到结果。但在这个过程中，很难说你是否不能做其他事情。因此，除了工伤时工资损失的赔偿外，在消费者维权诉讼中很难获得工资损失的支持。

4.律师采取行动

1、样品存放时最好进行公证。 —— 按照一般交易习惯，我们都是“按样拿货”，木地板的质量问题是无法用肉眼识别的。因此，在购买装修用木地板时，尤其是大批量购买木地板时，最好存放样品，而且最好将样品存放到公证处。这样做的好处是，如果以后怀疑货物不正确，可以与入库的样品一起识别“问题楼层”，可以更好地说明问题。

2、隐蔽工程注重“过程监管”。 ——木地板铺装等工程属于隐蔽工程。因此，监管的重点必须放在过程上。无论施工过程中施工工艺、材料是否出现问题，都必须及时停止工程，保持现状，不破坏“问题工地”的原有状态。这样，保留了有利的证据，也更容易解决问题。

3、解决问题时确认对方身份—— 问题发生后，消费者无论是与厂家谈判还是与商家谈判，都要注意确认来人身份。尤其是当对方要发表意见或做出任何承诺时，必须先要求他们出示生产厂家或商家的授权委托书。日后履行协议时对方不承认债务的。

4、谈判过程中熟练使用传真机—— 当涉及一些大额交易发生纠纷时，消费者如果使用传真与对方谈判，可以利用传真机保留证据。即最好使用能在传真纸的顶部或底部显示发出号码和接收号码的传真机。此类传真可以用来对付那些“你发了传真，他们却坚称没有收到”的不诚实之人。